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Pour une expérience d'achat optimale sur Amazon avec Clickapporter, nous vous recommandons de suivre ces quelques conseils. Elles fournissent un aperçu complet des éléments à garder en tête.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante serviceclient@clickapporter.com
Une fois reçues par notre centre logistique en France ou aux Etats-Unis, toutes vos commandes sont préparées puis expédiées vers le Maroc chaque jeudi (jusqu’à deux fois par semaine pour les États-Unis). À partir de cette date, il faut compter en moyenne 2 semaines pour une livraison.
Votre commande effectuée, vous pourrez consulter les dates de livraisons estimées pour chaque article à l’aide du gestionnaire de commande.
Ces dates sont données à titre indicatif et dépendent de divers facteurs:
En sélectionnant des articles vendus et/ou livrés par Amazon, vous vous assurez de meilleurs temps de livraison. Ces articles sont généralement immédiatement disponibles et nous sont livrés plus rapidement.
Si l’article est proposé par un vendeur tiers, pensez à consulter les avis d’autres utilisateurs sur Amazon. Notez bien que les vendeurs tiers ne disposent pas toujours des mêmes standards de traitement et de livraison qu’Amazon, ce qui peut engendrer des délais de livraison plus longs, voir même des retards.
Bien que nous n'ayons pas de contrôle sur un nombre de ces facteurs, nous nous efforçons de respecter au mieux les délais mentionnés.
Merci pour votre compréhension.
N’hésitez pas à contacter notre service client à tout moment pour plus d’informations.
Nous sommes pleinement engagés à respecter toutes les lois et règlements en vigueur. De ce fait, toutes les marchandises importées sont systématiquement déclarées et passent par le processus de dédouanement standard.
Le traitement des formalités d'importation et de dédouanement est inclus dans les prestations que nous fournissons à nos clients.
Certains produits nécessitent des licences et autorisations spécifiques pour être dédouanés. Ces procédures peuvent entraîner des retards de livraison indépendants de notre volonté.
Tous les appareils dotés de fonctionnalités sans fil (WiFi, Bluetooth, LTE et autres signaux), tels que les routeurs, les smartphones ou encore les GPS, sont réglementés par l’Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications (ANRT).
L’importation de ce type d’appareils exige un agrément, sans quoi ils ne peuvent être dédouanés.
Aucuns frais supplémentaires ne seront exigés. Votre article sera dédouané sans délai supplémentaire.
Une demande d’agrément devra être déposée auprès de l’ANRT. Cette procédure est soumise à un paiement de frais de dossier non remboursables de 600 dh, et peut engendrer des délais supplémentaires.
En cas de blocage en douane, le service client vous contactera afin de vous communiquer les modalités de versement de ces frais. Notez que ce montant est versé indépendamment du total mentionné lors de votre Checkout.
Notez bien que l’approbation de l’ANRT n’est pas automatique. L’équipement importé peut ne pas être autorisé à accéder au territoire marocain. Dans ce cas, nous procéderons à l’annulation et au remboursement de votre commande.
Vous pouvez vérifier si un article est agréé ou dispensé sur le site officiel de l’ANRT: https://www.anrt.ma/e-services/agrements-des-equipements.
Une liste des produits interdits et bloqués se trouve dans notre section dédiée "Règlement d'importation".
Grâce à un système de filtrage par mots-clés et catégories, la plupart des articles sont bloqués et ne sont pas traités lors du Checkout.
Cependant, il vous incombe de toujours vous assurer que vos achats ne sont pas interdits d’importation.
En effet, malgré tous les efforts déployés, certains articles peuvent ne pas être détectés par le système et être traités lors du Checkout. Cela survient lorsqu’un vendeur tiers utilise une catégorie inadaptée ou contourne volontairement les systèmes de filtration.
À l’heure actuelle, Clickapporter ne peut pas traiter les achats digitaux (chèque-cadeau Amazon, livres Kindle, jeux vidéo, logiciels, carte Playstation Plus, etc). Nous travaillons cependant à développer ces fonctionnalités.
Ne souscrivez pas aux assurances facultatives d’Amazon. Celles-ci sont parfois suggérées lorsque vous ajoutez certains articles à votre panier (ordinateurs, composants, appareils en tout genre).
Clickapporter n’a pas la capacité de prolonger les garanties du fabricant en dehors du pays d’achat d’origine. Nous travaillons cependant à proposer une assurance supplémentaire facultative au Maroc.
Le prix final de tous vos achats inclut le montant affiché sur Amazon, les frais de service pour le compte de Webapporter, les frais de transport et d’importation, ainsi que les taxes.
Nous proposons également nos services d'importation pour les achats effectués sur d'autres sites web basés en Europe et aux États-Unis. Contactez notre service clients pour en savoir plus sur les modalités de demande de devis.
Pour plus d’informations, consultez les questions fréquentes.